FAQ
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Veuillez noter que nous ne disposons pas pour l'instant de notre propre boutique, mais vous pouvez consulter la liste de nos revendeurs.
Vous trouverez ici la liste complète de nos revendeurs : points de vente
Comment connaître ma pointure ?
| États-Unis | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| Royaume-Uni | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| Italie / Europe | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 |
| CM | 22,5 | 23 | 23,7 | 24,4 | 25 | 25,7 | 26,4 | 27 |
N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@souliersmartinez.com pour obtenir des conseils personnalisés.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Apple Pay
- Cartes-cadeaux électroniques (sous forme de code de réduction)
Tous nos prix sont indiqués en euros.
Les cartes cadeaux sont disponibles pour des montants allant de 150 € à 500 €. Un e-mail contenant le code unique de la carte cadeau sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si vous souhaitez que la carte cadeau soit envoyée à une autre adresse e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@souliersmartinez.com.
Combien coûtent les frais de livraison et où livrez-vous ?
> France
| FRANCE | Commandes inférieures à 300 € | Commandes supérieures à 300 € |
| Colissimo avec signature | 8,90€ | Gratuit |
| Chronopost | 16€ | 16€ |
| DHL Express 24 h | 19,90€ | 19,90€ |
> Europe
| EUROPE | Commandes inférieures à 300 € | Commandes supérieures à 300 € |
| Colissimo avec signature | 15€ | Gratuit |
| DHL Express 24 h | 20€ | 20€ |
Nous livrons dans les pays suivants :
Europe: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Pays-Bas, Royaume-Uni.
> Royaume-Uni - Suisse
| Royaume-Uni et Suisse | Commandes inférieures à 500 € | Commandes supérieures à 500 € |
| DHL Express | 25€ | Gratuit |
> États-Unis - Canada
| États-Unis et Canada | Pour toutes les commandes |
| DHL Express | 25€ |
> Reste du monde
| Reste du monde | Pour toutes les commandes |
| Colissimo avec signature | 40€ |
| DHL Express 24 h | 40€ |
Nous livrons dans les pays suivants :
Reste du monde: Australie, Chine, Israël, Nouvelle-Zélande, Corée du Sud, Japon, Taïwan, Émirats arabes unis, Hong Kong, Qatar, Singapour, Islande, Norvège, Turquie, Vietnam, Ukraine, Brésil, Afrique du Sud, Arabie saoudite, Brunei, Oman, Koweït.
Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?
Commandes internationales : droits de douane, taxes
Pour toutes les commandes internationales, le prix affiché lors du paiement est le prix définitif.
Souliers Martinez prend entièrement en charge les frais de livraison, les droits de douane et les taxes locales afin de vous offrir une expérience « Delivered Duty Paid » (livraison droits acquittés) fluide et sans souci.
Souliers Martinez prend en charge tous les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement pour les livraisons vers les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse et Dubaï. Tous les frais applicables sont entièrement pris en charge par nos soins et inclus dans le prix final affiché lors du paiement.
On ne vous demandera jamais de payer des droits de douane ou des taxes à la livraison, et le transporteur vous remettra le colis sans exiger de paiement supplémentaire.
Si vous rencontrez un problème lié aux formalités douanières ou à la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse contact@souliersmartinez.com
Quand vais-je recevoir ma commande ?
> Confirmation de commande
Votre commande est confirmée dès que vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et un récapitulatif de vos paiements. Si vous n'avez rien reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
> Traitement des commandes
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> Suivi de commande
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> Délai de livraison
| EUROPE | Livraison express , DHL |
Livraison standard COLISSIMO |
s d'expédition Relay PointMONDIAL RELAY |
| Autriche | 2 à 3 jours | 3 à 4 jours | |
| Belgique | 1 à 2 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours |
| Bulgarie | 1 à 2 jours | ||
| Croatie | 1 à 2 jours | ||
| Chypre | 1 à 2 jours | ||
| République tchèque | 1 à 2 jours | 4 à 5 jours | |
| Danemark | 2 à 3 jours | 4 à 5 jours | |
| Estonie | 1 à 2 jours | 6 à 7 jours | |
| Finlande | 1 à 2 jours | ||
| France | 2 à 3 jours | 2 à 3 jours | 3 à 6 jours |
| Allemagne | 1 à 2 jours | 5 à 6 jours | |
| Grèce | 1 à 2 jours | ||
| Hongrie | 4 à 5 jours | 5 à 6 jours | |
| Irlande | 2 à 3 jours | 4 à 5 jours | |
| Italie | 1 à 2 jours | 3 à 5 jours | |
| Kosovo | 1 à 2 jours | 6 à 7 jours | |
| Lettonie | 1 à 2 jours | 6 à 7 jours | |
| Liechtenstein | 1 à 2 jours | 3 à 4 jours | |
| Lituanie | 1 à 2 jours | 5 à 6 jours | |
| Luxembourg | 1 à 2 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours |
| Malte | 1 à 2 jours | ||
| Monaco | 1 à 2 jours | 2 jours | |
| Pologne | 1 à 2 jours | 5 à 6 jours | |
| Portugal | 1 à 2 jours | 4 à 9 jours | 3 à 6 jours |
| Roumanie | 1 à 2 jours | ||
| Slovaquie | 1 à 2 jours | 4 à 5 jours | |
| Slovénie | 1 à 2 jours | 5 à 6 jours | |
| Espagne | 1 à 2 jours | 3 à 7 jours | 3 à 6 jours |
| Suède | 1 à 2 jours | 4 à 6 jours | |
| Les Pays-Bas | 1 à 2 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours |
| Royaume-Uni | 2 à 3 jours | 3 à 4 jours |
Nous vous informons que MONDIAL RELAY a décidé de réduire la durée de conservation des colis dans les points de retrait et les consignes à 8 jours à compter du 1er novembre 2022.
| HORS D'EUROPE | Livraison express , DHL |
| Australie | 6 à 7 jours |
| États-Unis | 4 à 5 jours |
| Canada | 7 à 8 jours |
| Chine | 6 à 7 jours |
| Israël | 4 à 5 jours |
| Nouvelle-Zélande | 6 à 7 jours |
| Corée du Sud | 5 à 6 jours |
| Japon | 5 à 6 jours |
| Taïwan | 5 à 6 jours |
| Émirats arabes unis | 3 à 4 jours |
| Hong Kong | 3 à 4 jours |
| Qatar | 3 à 4 jours |
| Singapour | 5 à 6 jours |
| Islande | 2 à 3 jours |
| Norvège | 2 à 3 jours |
| Suisse | 1 à 2 jours |
| Turquie | 4 à 5 jours |
Que dois-je faire en cas de problème avec la livraison ou avec mon produit ?
> Mon colis a été livré au mauvais point de retrait
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de transférer les marchandises vers un autre point de retrait une fois la livraison effectuée.
Si vous ne pouvez pas venir retirer votre colis, celui-ci nous sera renvoyé dans un délai de 14 jours. Notre service client vous contactera pour savoir si vous souhaitez un retour ou un remboursement.
> Mon colis a disparu, a été égaré ou a été renvoyé à l'expéditeur
Veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@souliersmartinez.com. Notre équipe prendra alors contact avec le transporteur afin de résoudre le problème.
> Le produit reçu était endommagé ou défectueux
Si vous pensez que le produit est défectueux ou qu'il a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@souliersmartinez.com en précisant les informations suivantes :
- le numéro de commande,
- photos mettant en évidence le défaut du produit
Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?
> Conditions de retour
Vous pouvez faire une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter aucun retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral, tous les articles doivent être retournés exactement dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés. Cela inclut tous les éléments d'origine :
• la boîte à chaussures d'origine
• le carton d'expédition
• tout article contenu dans la boîte à chaussures, tel que des housses de protection ou des éléments de protection
Exigences en matière d'emballage
Afin de protéger les chaussures pendant le transport et de garantir qu'elles restent en parfait état, le produit doit être remballé exactement comme il a été reçu. C'est une condition indispensable pour que nous puissions accepter votre retour.
Veuillez vous assurer des points suivants :
• Les chaussures doivent être rembourrées avec le papier d'origine et équipées des cales en carton d'origine, correctement placées à l'intérieur de chaque chaussure.
• La paire doit être disposée exactement comme elle l'était à l'origine dans la boîte à chaussures afin d'éviter tout déplacement pendant le transport.
• La boîte à chaussures doit être placée à l'intérieur du carton d'expédition d'origine ou d'un carton équivalent offrant le même niveau de protection.
• L'emballage doit protéger entièrement les chaussures et la boîte à chaussures contre tout dommage pendant le transport.
État du produit
Avant d'effectuer votre retour, vous devez nous signaler tout défaut visible, tel que des rayures, des plis, des taches ou tout autre défaut que vous auriez pu constater à la réception.
Si ces informations ne nous sont pas communiquées au préalable et que notre équipe chargée du contrôle qualité constate une usure, des dommages ou tout signe indiquant que le produit a été utilisé ou mal entretenu, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. Dans ce cas, l'article vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.
Emballage endommagé / manquant
Veuillez noter que si le produit est retourné sans son sac anti-poussière ou avec une boîte à chaussures endommagée en raison d'une protection insuffisante pendant le transport, un montant forfaitaire de 20 euros par paire de chaussures sera déduit de votre remboursement afin de couvrir les frais de remise en état ou de remplacement de l'emballage.
> Soumettre une demande de retour ou d'échange
Envoyez votre demande de retour via ce formulaire en ligne : https://account.souliers-martinez.com/.
En saisissant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande, vous recevrez un code d'accès unique qui vous permettra de vous connecter à votre espace client et de consulter vos commandes afin de demander un échange ou un retour.
Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser notre formulaire de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@souliersmartinez.com.
> Échanges
Échanges gratuits pour les pointures au sein de l'Union européenne
Nous proposons des échanges gratuits pour le même modèle dans une autre pointure dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. La procédure est entièrement gérée par Souliers Martinez. Une fois votre demande d'échange validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous n'ayez rien à organiser vous-même.
Dès que nous aurons reçu et examiné l'article retourné, nous vous enverrons la pointure demandée sans frais supplémentaires.
Si la pointure demandée n'est plus disponible, l'échange ne pourra pas être effectué et votre retour sera automatiquement soumis à nos conditions de retour habituelles.
Échanges en dehors de l'Union européenne
Compte tenu du contexte économique et logistique international actuel, ainsi que de la forte augmentation des coûts de transport, Souliers Martinez n'est temporairement pas en mesure de fournir des étiquettes de retour prépayées pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne. Cette mesure s'applique jusqu'à nouvel ordre.
Les échanges de pointure sont acceptés en dehors de l'Union européenne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous proposons des échanges contre le même modèle dans une autre pointure, sous réserve de disponibilité des stocks. Une fois votre demande d'échange validée, il vous appartiendra de nous renvoyer l'article via le transporteur de votre choix. Nous vous enverrons la pointure demandée sans frais supplémentaires.
Nous vous recommandons d'utiliser votre service postal local dans la mesure du possible, car les retours internationaux effectués par l'intermédiaire de transporteurs express tels que DHL, UPS ou FedEx peuvent s'avérer nettement plus coûteux.
Si la pointure demandée n'est plus disponible, l'échange ne pourra pas être effectué et votre retour sera automatiquement soumis à nos conditions de retour habituelles.
Adresse de retour :
Souliers Martinez à l'attention de NEOLYS
Boulevard d'Italie, quai 607, 77127 Lieusaint, France
> Retours
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En cas de retour, une fois que votre retour aura été reçu et traité, vous serez remboursé dans un délai de 10 jours, à condition qu'aucun problème n'ait été constaté sur le produit retourné.
Veuillez noter que, selon le transporteur choisi pour le retour, des retards de livraison peuvent survenir.
- Si vous avez utilisé une carte cadeau électronique pour régler votre achat, nous créditerons le montant du remboursement sur cette carte cadeau. Dans tous les autres cas, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Politique de retour pour les commandes au sein de l'Union européenne
Si vous souhaitez retourner votre commande, nous vous facilitons au maximum la procédure. Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée et facturons des frais forfaitaires de 20 euros par paire de chaussures.
Vous n'aurez rien à organiser ni à payer vous-même.
Votre remboursement correspondra au montant total payé pour le produit, déduction faite des frais fixes de 20 euros par paire de chaussures
Les frais de livraison standard sont toujours remboursés. Toutefois, si vous avez choisi un service de livraison express payant lors de votre commande, ces frais supplémentaires ne sont pas remboursables.
Politique de retour pour les commandes hors de l'Union européenne
Compte tenu du contexte économique et logistique international actuel, ainsi que de la forte augmentation des coûts de transport, Souliers Martinez n'est temporairement pas en mesure de fournir des étiquettes de retour prépayées pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne. Cette mesure s'applique jusqu'à nouvel ordre.
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de celle-ci. Les retours en provenance de pays hors de l'Union européenne doivent être organisés et pris en charge financièrement par le client.
Nous vous recommandons de recourir au service postal local dans la mesure du possible, car les retours par DHL, UPS, FedEx ou d'autres services de livraison express sont généralement nettement plus onéreux.
Dès que nous aurons reçu et examiné l'article retourné, votre remboursement correspondra au montant total payé pour le produit
Les frais de livraison standard sont toujours remboursés. Toutefois, si vous avez choisi un service de livraison express payant en option lors de votre commande, ces frais supplémentaires ne sont pas remboursables.
Adresse de retour :
Souliers Martinez à l'attention de NEOLYS
Boulevard d'Italie, quai 607, 77127 Lieusaint, France
> Articles achetés en solde
Articles achetés en promotion au sein de l'Union européenne
Les articles portant la mention « Outlet » ou « Soldes » au moment de l'achat peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à votre droit de rétractation légal applicable aux achats en ligne.
Ces articles peuvent également être échangés contre une autre pointure, dans la limite des stocks disponibles.
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Adresse de retour :
Souliers Martinez à l'attention de NEOLYS
Boulevard d'Italie, quai 607, 77127 Lieusaint, France
Articles achetés en solde en dehors de l'Union européenne
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les articles portant la mention « Outlet » ou « Soldes » au moment de l'achat ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement sur le mode de paiement initial. Une carte cadeau sera émise à la place, sous réserve du respect de nos conditions de retour.
Ces articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en échange d'une carte cadeau uniquement, valable sur l'ensemble de notre boutique en ligne pour un prochain achat.
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Nous vous recommandons d'utiliser votre service postal local dans la mesure du possible, car les retours internationaux effectués via DHL, UPS, FedEx ou d'autres transporteurs express sont généralement nettement plus onéreux.
Dès réception et vérification de l'article retourné, une carte cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné sera émise, à condition que le produit soit retourné en parfait état et dans son emballage d'origine.
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client. Dans ce cas, votre demande sera traitée séparément, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Adresse de retour :
Souliers Martinez à l'attention de NEOLYS
Boulevard d'Italie, quai 607, 77127 Lieusaint, France